В наших поездках нет цели бездумно сэкономить на всем. Есть цель потратить разумно. Грубо говоря, за меньшие деньги получить лучшие условия. Поэтому помимо цены решающим фактором для выбора будет еще и качество. Основной показатель качества отеля или ресторана — это отзывы поситетелей. Как отличить фальшивый отзыв от настоящего? Вам никогда не казалось, что отзывы просто через чур положительны?
Для собственной раскрутки сервисы могут использовать и используют фальшивые отзывы, особенно на старте. Если хочется платить меньше и получать больше, то такие отзывы нужно уметь определять.
- Если у нового ресторана все отзывы только положительные, то надо понимать кто оставил их. Зайдите в профиль автора, если у него всего один отзыв, то скорее всего он был написан по просьбе. Или все эти отзывы оставлял один и тот же человек под разными аккаунтами.
- Заказные отзывы малоинформативны. В них нет ничего конкретного, много слов «самое лучшее», «шикарное», «превосходное», «отзывчивый персонал» и тому подобное. Для обычных людей всегда важны разные составляющие сервиса. Для одних кухня ресторана, для вторых чистота, для третьх обслуживание, именно об этом они и напишут в реальном отзыве.
- Обращаем внимание на отзывы в целом, если после многочисленных негативных отзывов, пошли такой же чередой пошли однотипные хвалебные, значит владельцы начали пиар-компанию.
Если коротко, то фальшивый отзыв — всегда похож на рекламную компанию.
Всегда ли негативный отзыв это плохо?
Всегда ли негативный отзыв это плохо? Нельзя ставить на заведении сразу крест. Негатиные отзывы нужно читать.
- Для каждого человека важна какая то одна составляющая. Например, если об отеле написано «Скучно и уныло, абсолютно нечем заняться, нет анимации», то он вполне может подходить для спокойного отдыха. Или же, в заведении шумно из большого количество детей, тогда это место идеаьльно для семей с ребенком.
- Отвечает ли администрация заведения на негативнык отзывы? Если да, то значит заведение внимательно к свои гостям и будет исправлять возникшие проблемы. Главный показатель это работа заведения с отзывами. Если отзывы оставлены без внимания, то проходим мимо.
- Если жалуются на пригоревшее блюдо и оказывается что оно было заменено, это тоже плюс в копилку заведения.
- Мне встречались и отзывы и люди, которые по жизни недовольны всем. Обслужили медленно, скажут все остыло. Обслужили быстро, скажут официант был навязчив. Такие люди тоже ходят в рестораны и оставляют отзывы. Только лишь многокранные упоминания тараканов, грязи, грубого обслуживания это яркий признак того, что у заведения действительно есть проблемы.
Что еще полезного можно найти в отзывах?
При выборе нового ресторана, я пользуюсь сервисом отзывов tripadvisor. Люди пишут в отзывах фразы «приемлемые цены», «доступно», «дешево». У людей разное понимание, что такое дешево и что такое дорого. Для жителя Москвы может быть дешево то, что дорого для жителя Омска. Кто то хочет потратить на семейный обед тысячу рублей, а кто то готов выложить эти деньги за одно блюдо. Для решения этой проблемы трипадвизор предлагает фильтры для поиска «Вкусно и недорого» и «по умеренной цене». В описании заведения есть примерная стоимость обеда выраженная в значка доллара $$-$$$. Но сколько это? Для решения этой проблемы пользователи трипадвизор придумали выкладывать фото не только блюд, но и чеков. Если цены для вас критичны, выбирайте заведения где в отзыве есть фото чека.
Нужно ли оставлять отзывы?
Раньше мы практически не оставляли отзывы. Даже если отель был плохой, а блюда невкусные, если хозяин заведения с нами мило беседовал, то оставлять плохой отзыв было неудобно. Но, потом проведя ночь в пыльном отеле или без горячей воды, мы начали везде оставлять отзывы по делу. Как еще хозяин может узнать, что у него что то не так? Так что делайте хорошее дело, оставляйте отзывы, помогайте хозяевам улучшать их бизнес и путешественникам делать правильный выбор.
